قواعد الضمان العامة

يشمل الضمان إعادة الخدمة، أو استرجاع المبلغ، أو رصيد متجر (حسب الحالة) الضمان ينطبق فقط على الخدمات التي تم تنفيذها في صالون تريا يجب على العميل الإبلاغ عن المشكلة خلال فترة الضمان الموضحة أدناه يجب على العميل تقديم الإيصال أو سجل الحجز أو تأكيد الواتساب الضمان لا يشمل تغيير الرأي أو سوء العناية بعد الخدمة

يلغى الضمان في الحالات التالية: ذهب العميل إلى صالون آخر للتعديل أو الإصلاح قام العميل بإزالة الجل أو الأكريليك في المنزل لم يلتزم العميل بتعليمات العناية بعد الخدمة

خيار الإصلاح كحسن نية (جميع خدمات الأظافر) في حال كانت المشكلة غير مشمولة ضمن الضمان، قد يقدم الصالون إصلاحًا مجانيا كحسن نية حسب تقدير الإدارة يتم تقديم الإصلاح المجاني داخل الصالون فقط وحسب التوفر

شروط مهمة الإصلاح كحسن نية غير مضمون ويقدم مرة واحدة فقط لكل خدمة الإصلاح المجاني لا يشمل إعادة الخدمة بالكامل أو تغيير التصميم أو التعبئة أو تغيير الطول أو النظام لا يتم تقديم الإصلاح كخدمة منزلية حتى لو كانت الخدمة الأصلية منزلية الإصلاح المنزلي متاح فقط بعد دفع رسوم المواصلات ورسوم الإصلاح في حال رفض العميل دفع الرسوم، لا يتم تقديم الإصلاح تحديد سبب التلف وأحقية الإصلاح يتم من قبل إدارة الصالون

فترات الضمان حسب نوع الخدمة

الأظافر – فترات الضمان

مانيكير / باديكير عادي مدة الضمان: ٢٤ ساعة

يشمل: مشاكل النظافة عدم التنظيف الكامل عدم إزالة الجلد الزائد (الكيوتيكل) بشكل كامل عدم تساوي الأظافر

لا يشمل: تلف اللون أو الشكل بعد مغادرة الصالون أو انتهاء الخدمة المنزلية عودة الجلد الميت بسبب عدم العناية بعد الخدمة الجلد الميت السميك أو العميق أو المتراكم لفترة طويلة والذي لا يمكن إزالته بالكامل في جلسة واحدة ملمس الجلد الطبيعي أو الجفاف بعد الخدمة

ملاحظة مهمة بخصوص الجلد الميت: إزالة الجلد الميت عملية تدريجية وقد تحتاج إلى أكثر من جلسة النتيجة تعتمد على حالة الجلد، أسلوب الحياة، نوع الأحذية، والعناية المنزلية الجلسة الواحدة قد تحسن الحالة لكنها لا تزيل الجلد الميت الكثيف بشكل كامل

مسؤولية العناية بعد الخدمة: العناية بعد الخدمة مسؤولية العميل (الترطيب، ارتداء أحذية مناسبة) إهمال العناية قد يؤدي إلى عودة الخشونة بسرعة

طلاء أظافر عادي مدة الضمان: ٢٤ ساعة

يشمل: تلف واضح في الطلاء أو خدوش أو انبعاجات قبل مغادرة الصالون

لا يشمل: تقشر أو تلف الطلاء بعد مغادرة الصالون استخدام الأظافر كأدوات الغسل المتكرر أو التنظيف أو الأعمال اليدوية تصبغ اللون بسبب الملابس أو الطعام أو نمط الحياة اليومي

ملاحظة مهمة: الطلاء العادي غير مخصص للاستخدام طويل المدى ويتأثر بسرعة بالاستخدام اليومي

جل بوليش مدة الضمان: ٥ أيام

يشمل: تقشر اللون رفع الجل تكسر مبكر غير ناتج عن العميل

لا يشمل: تكسر أو تقشر ناتج عن استخدام الأظافر كأدوات التلف الناتج عن الضغط أو القوة أو الصدمات تصبغ اللون بسبب الملابس أو التوابل أو الطعام أو المواد الكيميائية تغير اللون نتيجة الحرارة

ملاحظة نمط الحياة في قطر: بعض أقمشة العبايات الداكنة أو السميكة، والأكل باليد والتوابل قد تسبب تصبغ أطراف الأظافر خاصة مع الألوان الفاتحة

ربر بيس / هارد جل (تعزيز الظفر الطبيعي) مدة الضمان: ٧ أيام

يشمل: رفع الجل بسبب ضعف الالتصاق انفصال مبكر ناتج عن خطأ في التطبيق ضعف في طبقة التعزيز غير ناتج عن ضغط خارجي

لا يشمل: التشققات أو التقشر أو الرفع الناتج عن الضغط أو الصدمات استخدام الأظافر كأدوات (الكشط، الفتح، الدفع) الاستخدام المفرط لليدين بسبب العمل أو التنظيف أو الأنشطة اليومية قضم الأظافر أو العبث بها تصبغ اللون أو تغيره بسبب الملابس أو التوابل أو الطعام أو المواد الكيميائية التلف الناتج عن الحرارة (أدوات تصفيف الشعر، البخار، الأسطح الساخنة) التلف الناتج عن سوء العناية أو عدم الالتزام بتعليمات ما بعد الخدمة حالات الظفر الطبيعية التي تؤثر على الثبات (أظافر دهنية، ضعف الأظافر، تغيرات هرمونية، أدوية، حالات صحية)

توضيح مهم: ربر بيس / هارد جل مخصص لتقوية الظفر الطبيعي وليس لتحمل الضغط العالي؛ قد تقل مدة الثبات لدى العملاء الذين يستخدمون أيديهم بكثرة

إكستنشن بلاستيك (بالغراء) مدة الضمان: ٣-٥ أيام

يشمل: رفع الإكستنشن بسبب ضعف التثبيت سقوط الإكستنشن نتيجة خطأ في التطبيق

لا يشمل: التشققات أو الكسر أو تغير الشكل الناتج عن الضغط أو الاستخدام اليومي التلف الناتج عن الصدمات أو الحوادث التلف الناتج عن الحرارة (أدوات تصفيف الشعر، النار، الأسطح الساخنة) التلف الناتج عن المواد الكيميائية

ملاحظة مهمة: الإكستنشن البلاستيك حساس للحرارة وقد يلين أو يتغير شكله أو يتشقق عند التعرض لدرجات حرارة عالية الضمان ينطبق فقط على نفس نوع الخدمة المقدمة؛ الترقية أو تغيير الطول أو الشكل أو النظام غير مشمولة بالضمان؛ تحديد سبب التلف يتم من قبل إدارة الصالون

إكستنشن بولي جل / هارد جل (بناء كامل) مدة الضمان: ٧ أيام

يشمل: رفع الجل بسبب ضعف الالتصاق ضعف البناء الناتج عن خطأ في طريقة التطبيق تشقق مبكر غير ناتج عن ضغط أو صدمة

لا يشمل: الكسر أو التشقق أو الرفع الناتج عن الصدمات أو الضغط أو الحوادث استخدام الأظافر كأدوات (فتح العلب، الكشط، الطرق على الأسطح الصلبة) الضغط المتكرر الناتج عن طبيعة العمل أو الأنشطة اليومية قضم الأظافر أو العبث المتعمد بها التلف الناتج عن المواد الكيميائية (مواد التنظيف، المذيبات، التعرض للأسيتون) التلف الناتج عن الحرارة العالية (أدوات تصفيف الشعر، البخار، النار، الساونا) التلف الناتج عن سوء العناية أو عدم الالتزام بتعليمات ما بعد الخدمة مشاكل الظفر الطبيعية التي تؤثر على الثبات (أظافر دهنية، تغيرات هرمونية، أدوية، حالات صحية) إعادة التعبئة أو تغيير الشكل بناءً على رغبة العميل

تنبيه مهم: الضمان ينطبق فقط على نفس نوع الخدمة المقدمة؛ الترقية أو تغيير الطول أو الشكل أو النظام غير مشمولة بالضمان؛ تحديد سبب التلف يتم من قبل إدارة الصالون

تصميم الأظافر (ستيكر، تشارمز، كريستال وإكسسوارات) مدة الضمان: ٢٤ ساعة

يشمل: رفع أو سقوط الستيكر أو التشارمز أو الكريستال نتيجة خطأ في التطبيق مشاكل في التوب كوت خلال فترة الضمان

لا يشمل: فقدان أو تلف ناتج عن الاستخدام اليومي أو الصدمات سقوط الإكسسوارات بسبب الضغط أو الاحتكاك أو التشابك التلف الناتج عن الملابس (العباية، الأوشحة)، الحقائب أو الإكسسوارات التلف الناتج عن الماء أو الحرارة أو البخار أو المواد الكيميائية تغيير التصميم أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل

ملاحظات مهمة: تصميم الأظافر عنصر جمالي وهو أكثر حساسية من الخدمة الأساسية قد تقل مدة الثبات لدى العملاء ذوي الأنشطة اليومية العالية الألوان الفاتحة والتصاميم البارزة أكثر عرضة للتصبغ أو التشابك

إزالة الشعر بالشمع – سياسة الضمان

جميع خدمات الشمع – ٢٤ ساعة

يشمل الضمان: أماكن شعر واضحة لم تتم إزالتها ويتم الإبلاغ عنها خلال ٢٤ ساعة فقط جلسة تصحيح واحدة مجانية داخل الصالون فقط

لا يشمل الضمان: نمو الشعر الطبيعي بعد الخدمة الشعر الذي يظهر بسبب دورة نمو الشعر الشعر القصير جدًا أو الناعم أو الموجود تحت الجلد الشعر الذي لم يزل حفاظًا على سلامة البشرة احمرار البشرة، الحبوب، الحساسية، أو الشعر تحت الجلد أي مشاكل ناتجة عن التعرق، الحرارة، الملابس الضيقة، أو عدم الالتزام بتعليمات العناية

ملاحظات مهمة: الشمع لا يضمن إزالة الشعر بنسبة ١٠٠٪ النتائج تختلف حسب المنطقة، دورة نمو الشعر، وحالة البشرة لإدارة الصالون الحق الكامل في تقييم الحالة وتحديد أحقية الضمان

إزالة الشعر بالخيط – سياسة الضمان مدة الضمان: ٢٤ ساعة

يشمل الضمان: شعر متبق وواضح عدم تساوي الشكل الناتج عن خطأ في الخدمة فقط جلسة تصحيح واحدة مجانية داخل الصالون فقط

لا يشمل الضمان: نمو الشعر بعد الخدمة تغيير رأي العميلة في الشكل بعد مغادرة الصالون احمرار أو حساسية البشرة شعر لم يزل حفاظًا على البشرة أو بسبب تحمل الألم تحديد سبب المشكلة وأحقية الضمان يتم حصريًا من قبل إدارة الصالون

لا يتم تقديم أي تصحيح في الخدمة المنزلية تحت أي ظرف

خدمات الشعر – فترات الضمان

تسريح الشعر (سشوار / بلاو آوت / ويفي / كيرلي) مدة الضمان في نفس اليوم فقط

يشمل: أي ملاحظة على التسريحة قبل مغادرة الصالون عدم توازن أو تشطيب ناتج عن طريقة التصفيف

لا يشمل: سقوط التسريحة بسبب الرطوبة أو التعرق أو الطقس لمس الشعر، ربطه، تغطيته، أو النوم عليه بعد الخدمة طبيعة الشعر (ناعم جدًا، دهني، ثقيل) تغيير الرأي بعد مغادرة الصالون لا إعادة تسريح بعد مغادرة الصالون!

تسريحات المناسبات الضمان: قبل مغادرة الصالون فقط

السياسة: يجب موافقة العميلة قبل المغادرة بعد الموافقة، تعتبر الخدمة منتهية

قص الشعر مدة الضمان: ٢٤ ساعة

يشمل: عدم تساوي القص خطأ تقني واضح

لا يشمل: تغيير الرأي حول الطول أو الستايل انكماش الشعر بعد الغسل أو التصفيف اختلاف التوقعات من الصور المرجعية

صبغات الشعر مدة الضمان: ٤٨ ساعة

يشمل: عدم تساوي اللون بقع لونية ناتجة عن خطأ تطبيقي

لا يشمل: بهتان اللون بسبب الغسيل أو الحرارة أو الشمس تاريخ الشعر السابق (حناء، صبغة سوداء، صبغات منزلية) اختلاف النتيجة حسب قاعدة الشعر تغيير الرأي حول اللون

علاجات الشعر – ٤٨ ساعة

يشمل: تهيج شديد ناتج عن منتجات الصالون عدم وجود نتيجة واضحة بسبب خطأ في التطبيق

لا يشمل: تأثير الاستشوار أو التسريح بعد العلاج اختلاف النتائج حسب حالة الشعر، مسامية الشعر، أو المعالجات السابقة عدم رضا العميلة عن النعومة، اللمعان، أو الحجم

ملاحظة مهمة: علاجات الشعر تهدف لتحسين حالة الشعر ولا تضمن نتائج دائمة أو مطابقة تمامًا لتوقعات العميلة

بروتين / كيراتين / ريبوندنج – ٧ أيام

يشمل: مناطق لم تستقم أو لم تُعالج بشكل صحيح بسبب خطأ في التطبيق المناطق المهملة أثناء الخدمة

لا يشمل: نمو الشعر الطبيعي عودة تموج الشعر بسبب الرطوبة أو الغسل أو التسريح في المنزل بهتان اللون بعد العلاج (طبيعي ومتوقع) تلف الشعر الناتج عن المواد الكيميائية، الحرارة، أو عدم العناية المنزلية الصحيحة

ملاحظة مهمة: الصالون غير مسؤول عن تاريخ الشعر أو العناية المنزلية أو العوامل الخارجية التي تؤثر على مدة وثبات النتائج

سبا الرأس – ٢٤ ساعة

يشمل: عدم شطف الشعر جيداً عدم تنفيذ أي خطوة أساسية من الخدمة بسبب خطأ من الصالون

لا يشمل: عدم رضا العميلة عن ملمس الشعر أو فروة الرأس أو النتيجة استجابة فروة الرأس الطبيعية، طبيعة الشعر أو تاريخ الشعر تأثير العناية المنزلية أو نمط الحياة

المساج – بدون ضمان

السياسة: إعادة الخدمة فقط إذا كانت المدة ناقصة أو نوع المساج غير مطابق يجب الإبلاغ قبل مغادرة الصالون العميلة تقر أن المساج هو خدمة رفاهية، والنتائج تختلف حسب العميلة

خيارات حل الضمان في حال ثبوت المشكلة: إعادة الخدمة مجانية داخل الصالون أو استرجاع المبلغ (إذا لم يمكن إعادة الخدمة) أو رصيد متجر صالح لمدة ٣ أشهر

هام: لا يوجد استرجاع نقدي لرسوم التنقل أو المواصلات لخدمات المنزل إدارة الصالون تحتفظ بالحق النهائي في تحديد إعادة الخدمة أو التعويض أو الرصيد

ضمان الخدمات المنزلية

تطبق نفس قواعد الضمان الخاصة بالصالون يجب على العميل إرسال صور / فيديو خلال فترة الضمان

خيارات إعادة الخدمة: في الصالون (مجانية) خدمة منزلية مجانية إذا كانت المشكلة مشمولة بالضمان (رسوم التنقل / الإصلاح تطبق فقط على الإصلاحات خارج الضمان أو كحسن نية)

ملاحظة: يحتفظ الصالون بالحق في رفض إعادة الخدمة المنزلية إذا رفض العميل دفع رسوم التنقل أو الإصلاح بالنسبة للإصلاحات خارج الضمان أو كحسن نية

الحالات التي تلغي الضمان تلغى الضمان في الحالات التالية: تعديل أو تصحيح الخدمة في صالون آخر إزالة الجل، الأكريليك، الإكستنشن أو إكستنشن الشعر في المنزل عدم اتباع تعليمات العناية بعد الخدمة توقع نتائج خدمة ممتازة بسعر خدمة منخفضة أكثر من ٣ طلبات ضمان صالحة خلال ٣ أشهر تلف ناتج عن إهمال العميل، سوء استخدام، أو عوامل خارجية (حرارة، مواد كيميائية، احتكاك، صدمات، أو أدوات غير صحيحة) أي تعديل أو تلاعب بالخدمة بعد مغادرة الصالون